Chcete mať lepší vzťah so zákazníkmi? 10 tipov ako na to

Externá komunikácia je rovnako dôležitá ako interná. Rozhoduje totiž o tom, ako vás budú klienti vnímať. Klienti sa radšej vrátia nakúpiť k usmievavému obchodníkovi, ktorému na nich záleží, ako k obchodníkovi, ktorý ich chce mať čo najrýchlejšie z krku. Aby ste mohli lepšie komunikovať so svojimi klientmi, pripravili sme pre vás 10 tipov, ktoré môžete použiť už dnes.

1. Personalizujte svoje emaily

Odpovedajte klientom priamo. Klient chce, aby ste si jeho mail prečítali a odpovedali presne na jeho otázku. Šablónové emaily často ponúkajú len všeobecné informácie a klientom dávajú pocit, že vám na nich nezáleží. Rešpektujte každého zákazníka a pri riešení ich problémov buďte trpezlivý.

2. Sila jednoduchosti

Najprv prejavte empatiu a pochopenie. Zamyslite sa čo zákazník od vašej odpovede očakáva. Navrhnite riešenie jeho problému, krok za krokom a prihoďte mu aj doplnkové informácie. Najdôležitejšie je čo najjednoduchšie, aby presne vedel, čo má spraviť.

3. Vyhnite sa žargónu

Nepoužívajte žargón, ktorému zákazník nerozumie. Snažte sa písať v jazyku, ktorým hovoria. Pochopte ich priania a túžby. Pomôže vám to pochopiť problémy, ktoré majú a nájsť pre nich riešenia. Toto pravidlo použite aj pri „predmetoch“ emailov – ich čítanosť rapídne stúpne.

4. Ušite svoju komunikáciu presne na klientov

Sledujte, koľko informácii potrebujú vaši klienti k rozhodovaniu. Ak im stačí menej informácii, poskytnite im stručne tie najdôležitejšie. Ak k rozhodovaniu potrebujú veľa informácii, nebojte sa im dopodrobna vysvetliť všetko čo potrebujú vedieť.

5. Zlepšite čitateľnosť svojich emailov

Rozdeľujte text na kratšie odseky a vyznačte hrubým písmom dôležité informácie. Umožnite svojim klientom čítať vaše emaily ľahšie – stúpne vám čitateľnosť a ľudia budú venovať väčšiu pozornosť informáciám vo vašich emailoch.

6. Choďte priamo na vec

Nevymýšľajte dlhý úvod. Povedzte priamo o čo vám ide. Máte totiž len niekoľko sekúnd aby ste vašich klientov zaujali. Klient, ktorý má záujem vám venuje pozornosť, ten ktorý nie, ušetrí drahocenný čas.

7. Vnímajte tón, akým komunikujete

Pri komunikácii si budujete vzťah s klientom. Je preto dôležité, aby ste dbali na správny tón, ktorým komunikujete. Nezabúdajte na jasnosť vášho posolstva a jednoduché vyjadrovanie sa.

8. Neposielajte „nahnevané“ emaily

Výhodou elektronickej pošty je, že nemusíte odpovedať okamžite. Nájdu sa ľudia, ktorí vás budú neprávom kritizovať. Nepôjde vždy o konštruktívnu kritiku a preto je dôležité, aby ste si udržali svoju tvár a neznížili sa na ich úroveň. Ak takýto email obdržíte, nechajte si ho na neskôr a počkajte(pokojne aj pár dní), kým emócie opadnú. Následne sa k emailu vráťte a odpovedajte pokojným tónom.

9. Používajte aplikácie na zefektívnenie komunikácie

Mnoho ľudí odpovedá na emaily pomocou audio odpovede. Nie len, že je to inovatívny spôsob, no pokiaľ viete plynulo rozprávať, ušetrí vám aj množstvo času. Ak pôsobíte na niekoľkých sociálnych sieťach zároveň, pravidelné pridávanie obsahu môže byť pekne otravné. Existujú aplikácie, ktoré vám umožnia poslať obsah naraz na všetky siete a ušetriť tak kopec času a frustrácie. Hľadajte pravidelne nové možnosti ako si uľahčiť vašu externú komunikáciu.

10. Udržujte si pozitívny prístup

V živote sa dejú rôzne veci a nie všetky na vás vplývajú pozitívne. Je však dôležité, aby váš život nemal vplyv na vašu komunikáciu. Buďte priateľský a zhovievavý nech sa deje čokoľvek. V očiach klientov si tak vybudujete „obraz“ priateľa, na ktorého sa môžu kedykoľvek otvorene obrátiť so svojim problémom.

Zakomponujte tieto rady do praxe a Vaše vzťahy so zákazníkmi sa zaručene zlepšia. Ak vám článok pomohol, zdieľajte ho na Facebooku a pomôžte tým zlepšiť komunikáciu so zákazníkmi