Rozbehnite svoj biznis pod vedením skúsených podnikateľov z praxe, vďaka praktickým, okamžite aplikovateľným poznatkom, postaveným na dlhoročnej skúsenosti z reálneho biznisu
Rozbehnite svoj biznis pod vedením skúsených podnikateľov z praxe, vďaka praktickým, okamžite aplikovateľným poznatkom, postaveným na dlhoročnej skúsenosti z reálneho biznisu
Slabá vnútorná komunikácia znižuje výkon firmy a zhoršuje vzťahy so zákazníkmi. Znižuje aj motiváciu zamestnancov. Napriek tomu patrí k najčastejšie zanedbávaným riadiacim úlohám.
Slabá komunikácia môže postihovať oznamovanie aj získavanie informácií, oboma smermi – “zhora nadol” aj “zdola nahor”. Problémy, ktoré takto vzniknú sú rôzne. Napríklad zamestnanci sa bez informácii nemôžu správne rozhodovať ani vykonávať svoje úlohy.
Komunikačné bariéry ohrozujú aj termíny odovzdania práce. S otvorenou výmenou názorov súvisí aj schopnosť podniku riešiť problémy, vyhľadávať nové príležitosti a udržať motiváciu, iniciatívu a lojalitu zamestnancov.
Komunikačné problémy sa v organizácii rodia postupne a venuje sa im pozornosť, až keď ich význam narastie. Príčiny nedostatočnej komunikácie môžeme rozdeliť do dvoch hlavných skupín – “systémové” a “mäkké”.
Systémové príčiny vychádzajú z vnútorného usporiadania organizácie. Zbytočne zložitá alebo príliš “atomizovaná” organizačná štruktúra – príliš veľký počet vedúcich miest, nadmerná špecializácia pracovných miest, nízka zastúpiteľnosť pracovníkov a roztrieštená zodpovednosť osôb alebo útvarov.
K systémovým problémom vnútornej komunikácie patrí aj vysoká zamestnanosť. Takmer vždy, keď sa zamestnanci majú problém dohovoriť, je jednou z hlavných príčin, že v nej pôsobí príliš veľa ľudí. Viac ľudí = väčšie nároky na komunikáciu.
Mäkké príčiny komunikačných problémov pramenia zo schopností a zvykov zamestnancov. Najčastejšie ide o slabé komunikačné schopnosti vedúcich, ale aj ich neschopnosť pochopiť informačné a komunikačné potreby zamestnancov. Prípadne ide o pohodlnosť alebo sklon sa komunikácii so zamestnancami z najrôznejších dôvodov vyhýbať.
K ďalším príčinám patrí sklon informácie utajovať aj v dôsledku snahy zvýšiť si tak vo firme nenahraditeľnosť alebo autoritu. Na strane druhej zohrávajú svoju rolu aj obavy zamestnancov z otvorenej komunikácie, predovšetkým z odvety za otvorené vyjadrenie.
K podpore vnútornej komunikácie a dialógu so zamestnancami sú potrebné dva kroky:
1.snaha zbaviť sa všetkých komunikačných nedostatkov spôsobených organizáciou
2. zlepšenie komunikačných schopností a nevhodných zvykov či postojov ku komunikácii (vrátane obmedzovania a potláčania komunikácie) na strane manažérov i zamestnancov
Používate vo firme intranet alebo niečo podobné? Napíšte nám do komentárov pod článkom a nezabudnite ho zdieľať na Facebooku